Termeni și condiții

1. Plasarea unei comenzi

When placing an order, you are responsible for providing complete and accurate information, including:

• Recipient's full name
• Complete delivery address and postcode
• Recipient's telephone number
• Delivery date
• Any relevant apartment, building, company, hotel, hospital or access information
• Your contact details

After placing an order, you will receive an order confirmation. Please check the details carefully and contact us as soon as possible if anything is incorrect.

Acceptance of an order is subject to product availability, delivery availability and successful payment.

2. Cum sunt îndeplinite comenzile

În funcție de produs, destinație și disponibilitate, comenzile pot fi:

• Preparat și livrat personal de către o florărie locală sau un partener de livrare; sau
• Pregătit de un furnizor și livrat printr-un serviciu de colete sau curierat.

Metoda de livrare poate varia în funcție de produs și destinație. Acolo unde este cazul, informațiile disponibile privind livrarea vor fi afișate în timpul procesului de comandă sau comunicate după plasarea comenzii.

3. Datele și orele de livrare

Depunem toate eforturile rezonabile pentru a livra comenzile la data solicitată. Cu toate acestea, cu excepția cazului în care un angajament exact de livrare este menționat în mod expres ca fiind garantat în timpul finalizării comenzii, datele și orele de livrare solicitate nu sunt garantate.

Livrarea poate fi afectată de circumstanțe precum disponibilitatea destinatarului, adrese incorecte sau incomplete, restricții de acces, vreme, trafic, sărbători locale, disponibilitatea produselor și circumstanțe care afectează florăriile, furnizorii sau partenerii noștri de livrare.

În perioadele deosebit de aglomerate, inclusiv Ziua Îndrăgostiților, Ziua Mamei, Ziua Internațională a Femeii și Crăciunul, livrările pot dura mai mult decât de obicei.

În cazul în care o livrare nu poate fi finalizată conform solicitării, vom lua măsuri rezonabile pentru a găsi o soluție adecvată în conformitate cu legislația aplicabilă privind protecția consumatorilor.

4. Livrare în aceeași zi

Livrarea în aceeași zi poate fi disponibilă pentru anumite produse și locații atunci când o comandă este plasată înainte de ora limită locală aplicabilă.

Disponibilitatea este afișată pe site, acolo unde este cazul, și poate depinde de destinație, produs și disponibilitatea partenerilor noștri locali.

Plasarea unei comenzi înainte de ora limită afișată nu garantează absolut livrarea în aceeași zi, cu excepția cazului în care site-ul web precizează în mod expres că data livrării este garantată.

Dacă nu putem onora o comandă acceptată în aceeași zi, vă vom contacta sau vom lua alte măsuri adecvate în conformitate cu legislația aplicabilă privind protecția consumatorilor.

5. Informații despre livrare și acces

Sunteți responsabil pentru furnizarea unei adrese de livrare corecte și complete. Pentru o livrare reușită, vă rugăm să furnizați cât mai multe informații relevante, în special pentru:

• Apartamente și proprietăți cu porți
• Hoteluri
• Spitale și unități sanitare
• Birouri și spații comerciale
• Universități și campusuri
• Locații funerare
• Locații pentru evenimente
• Porturi, zone industriale și amplasamente securizate

Pot fi necesare informații suplimentare, cum ar fi numărul apartamentului, etajul, numele soneriei, numele companiei, departamentul, numărul camerei, secția, clădirea, recepția sau instrucțiunile de acces.

Nu suntem responsabili pentru problemele de livrare cauzate de informații incorecte sau incomplete furnizate de client, sub rezerva legislației privind protecția consumatorilor.

6. Dacă destinatarul este indisponibil

Dacă destinatarul nu este disponibil, florăria, furnizorul sau partenerul de livrare poate, acolo unde este cazul și permis:

• Contactați destinatarul;
• Încercați livrarea la o altă oră potrivită;
• Lăsați comanda la o recepție autorizată, la un concierge sau la o altă persoană corespunzătoare;
• Lăsați comanda într-un loc sigur, unde este autorizat;
• Redirecționați un colet către un punct de colectare; sau
• Furnizați instrucțiuni pentru relivrare sau ridicare.

Procedura depinde de metoda de livrare și de circumstanțele locale.

Dacă livrarea nu poate fi finalizată deoarece destinatarul nu este disponibil, nu a oferit acces, refuză comanda sau pentru că au fost furnizate informații de livrare incorecte, se pot aplica taxe suplimentare de livrare.

7. Spitale, hoteluri și alte instituții

Livrările către spitale, hoteluri, birouri, universități, locații funerare și alte clădiri publice sau comerciale pot fi predate recepției, serviciilor de securitate sau unui alt punct de recepție autorizat.

Nu putem garanta livrarea directă într-o anumită cameră, secție, birou sau persoană în cazul în care regulile proprii ale instituției împiedică acest lucru.

Clienții trebuie să furnizeze numele complet al destinatarului, împreună cu toate informațiile relevante despre cameră, secție, departament, rezervare, companie sau eveniment.

Organizația receptoare își poate impune propriile restricții asupra florilor, plantelor, alimentelor, alcoolului sau altor produse.

8. Produse naturale și substituții

Florile și plantele sunt produse naturale și sezoniere. Disponibilitatea, culoarea, dimensiunea și aspectul pot varia. Fotografiile produselor sunt destinate să reprezinte stilul general și prezentarea produsului. Variațiile naturale sunt normale.

Dacă o anumită floare, plantă, recipient, ambalaj sau articol decorativ nu este disponibil, este posibil să facem o înlocuire rezonabilă, acolo unde este cazul.

Vom încerca să menținem stilul general, schema de culori și valoarea produsului comandat. Orice înlocuire va fi de calitate și valoare similare sau, acolo unde este posibil în mod rezonabil, de valoare mai mare.

În cazul în care ar fi necesară o modificare substanțială a caracteristicilor esențiale ale unei comenzi, este posibil să vă contactăm înainte de a continua.

9. Cadouri și alergeni suplimentari

Produsele suplimentare, cum ar fi ciocolată, prăjituri, baloane, vaze, coșuri cadou și alte cadouri, pot varia ușor față de fotografiile afișate, din cauza disponibilității locale.

În cazul în care o marcă sau un produs exact nu este disponibil, se poate furniza, acolo unde este cazul, o alternativă comparabilă în mod rezonabil, de tip și valoare similare.

Produsele alimentare pot conține alergeni. Clienții sau destinatarii cu alergii specifice sau cerințe dietetice trebuie să ne contacteze înainte de a comanda, acolo unde astfel de informații sunt relevante.

10. Prețuri și costuri de livrare

Prețurile produselor și taxele de livrare aplicabile sunt afișate în timpul procesului de comandă.

Ocazional, pot fi necesare costuri suplimentare de livrare pentru locații îndepărtate sau greu accesibile. Dacă este necesară o taxă suplimentară după plasarea unei comenzi, vă vom contacta înainte de a continua acolo unde este necesar.

Nu vom percepe o sumă suplimentară nedivulgată fără acordul clientului, acolo unde este necesar un astfel de acord.

11. Modificări ale unei Comenzi

Dacă trebuie să schimbați destinatarul, adresa de livrare, mesajul de pe card sau data livrării, vă rugăm să ne contactați cât mai curând posibil.

Vom depune eforturi rezonabile pentru a acomoda modificările, dar acestea nu pot fi garantate odată ce pregătirea sau livrarea a început.

Pentru produsele preparate în florărie și produsele perisabile, pregătirea poate începe cu mult înainte de ora de livrare solicitată. Pentru produsele livrate prin curier, modificările pot să nu mai fie posibile odată ce coletul a fost expediat.

12. Anulări

Vă rugăm să ne contactați cât mai curând posibil dacă doriți să anulați o comandă.

Deoarece florile și multe dintre produsele noastre sunt perisabile sau sunt pregătite special pentru o comandă, anularea poate să nu mai fie posibilă odată ce pregătirea, producția sau livrarea au început.

În cazul în care anularea este încă posibilă, vom confirma anularea și orice rambursare aplicabilă.

Nimic din acești Termeni nu limitează drepturile de anulare sau rambursare pe care le aveți în temeiul legislației privind protecția consumatorilor.

13. Statutory Right of Withdrawal

Under applicable European consumer law, consumers normally have a right to withdraw from many online purchases within 14 days.

However, this right does not generally apply to goods that are liable to deteriorate or expire rapidly, including fresh flowers and certain other perishable products.

The right of withdrawal may also not apply to certain personalised products or goods made according to the customer's specifications.

For non-perishable products where a statutory right of withdrawal applies, we will respect that right in accordance with applicable consumer law.

14. Quality Complaints

If you are unhappy with the condition or quality of an order, please contact us as soon as possible after delivery.

For flowers, plants and other perishable products, we recommend contacting us within 48 hours of delivery, because their condition can change quickly.

Please provide:

• Your order number;
• A description of the problem; and
• Clear photographs showing the product and the issue.

Photographs help us assess quality problems and resolve complaints with the florist or supplier. Contacting us quickly helps us investigate and provide an appropriate solution.

This complaints procedure does not limit any statutory rights you may have under applicable consumer law.

15. Non-Delivery

If an order has not been delivered, please contact us promptly so that we can investigate with the florist, supplier or delivery partner.

Where we are responsible for a failure to deliver, we will provide an appropriate remedy in accordance with applicable consumer law, which may include redelivery, replacement or refund depending on the circumstances.

Where delivery fails because of materially incorrect information supplied by the customer, recipient refusal, or circumstances attributable to the recipient, a refund may not be available and additional delivery charges may apply.

16. Peak Periods

Flower delivery volumes increase significantly around major occasions such as:

• Valentine's Day
• Mother's Day
• International Women's Day
• Christmas
• Easter
• Other national or local holidays

During these periods, product availability may be more limited and delivery schedules may be extended. We may make reasonable substitutions in accordance with our substitution policy.

Any delivery estimates or special peak-period conditions displayed when you order form part of the delivery information for that order.

17. Events Outside Our Control

Delivery may occasionally be affected by events outside our reasonable control, including severe weather, natural disasters, transport disruption, strikes, government restrictions, civil emergencies, telecommunications failures or other exceptional events.

Where such an event occurs, we will take reasonable steps to minimise disruption and fulfil affected orders as soon as reasonably possible.

Your mandatory rights under applicable consumer law remain unaffected.

18. Payment and Refunds

Orders must be paid using one of the payment methods offered during checkout. Payments may be processed by third-party payment providers.

An order may be refused or cancelled if payment is declined, reversed, identified as potentially fraudulent or cannot be successfully verified.

Where a refund is due, it will normally be made to the original payment method. Processing times can vary depending on the payment provider or financial institution.

Refund eligibility depends on the circumstances of the order and applicable consumer law. Nothing in these Terms excludes or restricts a refund or other remedy where the customer is legally entitled to one.

19. InternetFlorist Fulfilment Network

Flowers4Dresden is part of the InternetFlorist international flower and gift delivery network.

Orders may be fulfilled by independent local florists, gift suppliers and delivery partners selected according to the product and destination.

The specific florist, supplier or delivery company used may vary from one order to another. For this reason, these Terms do not identify individual delivery companies.

Regardless of the fulfilment method used, your order remains subject to these Terms and your applicable statutory consumer rights.

20. Privacy

Personal information supplied when placing an order is processed in accordance with our Privacy Policy.

Information necessary to fulfil an order may be shared with florists, suppliers, payment providers and delivery partners.

Please see our Privacy Policy for further information about how personal information is collected, used and protected.

21. Intellectual Property

The content of this website, including text, graphics, logos, product presentation and website design, is protected by applicable intellectual property laws.

Content may not be copied or commercially reproduced without permission except where permitted by law.

22. Liability and Consumer Rights

We do not exclude or limit liability where doing so would be prohibited by applicable law.

Nothing in these Terms is intended to remove or restrict mandatory rights available to consumers.

If any provision of these Terms conflicts with mandatory consumer protection law applicable to an order, the mandatory legal protection will prevail.

23. Governing Law

The governing law applicable to your purchase should be stated in accordance with the legal entity through which your order is contracted and applicable consumer protection law.

If you are a consumer in the European Union, any mandatory consumer protections available to you under applicable law remain unaffected.

24. Updates to These Terms

We may update these Terms and Conditions from time to time.

The Terms applicable to your order are those in effect when the order is placed.

The latest version will be published on this website together with the date it was last updated.